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不寻常的2020年已经从前
，但新冠肺炎疫情仍未平息。这场前所未有的病毒大盛行使全球经济陷入了宽泛的低迷
，也给所有跨境业务企业带来了巨大的挑战：

国际物流有限
，物流成本上升
，国度疫情防控政策分歧

；

全球人在家被孤立
，住房经济在上升
，对品类的需要产生了变动

；

跨境电商平台尝试品类限度
，不提供境表仓储服务

；

上游和下游供给链受到影响
，导致前端和后端断开

固然疫情严沉
，但由于中国疫情的有效防控
，中国经济从2020年第二季度起头回到增长轨路
，中国也成为2020年全球唯一实现GDP正增长的重要经济体。

随着经济复苏
，中国也出现跨境业务
，2020年前三季度
，中国跨境电子商务逆势而上
，进出口总额达到1873.9亿元
，超过2019年整年
，大幅增长52.8%。

与此同时
，2020年4月
，国务院在已成立的59个跨境电子商务试验区的基础上
，新建46个跨境电子商务试验区
，支吃祗业结合建设和共享海表仓库
，援手跨境业务企业突破困境
，急剧发展。

疫情的发作不仅冲击了全球经济
，也刺激和推动了一些新的景象和趋向。在家庭隔离政策的限度下
，越来越多的消费者选择在网上采办商品
，电子商务业务爆炸式增长。

2020年
，全球领域内
，转向网上采办日用品的互联网用户数量达到前所未有的水平
，整年超过22.6亿人成为电商用户
，比2019年增长6.9%。

在美国
，亚马逊在线商店业务的净销售额在2020年第二季度同比增长48%
，传统零售商沃尔玛的在线销售额在第一季度同比增长74%。

2020年亚马逊“玄色星期五”和“网上购物星期一”期间
，全球第三方卖家销售额超过48亿美元
，同比增长60%。中国的一些卖家暗示
，2020年亚马逊的玄色星期五和网络星期一的流量增长显著强于往年。

除了全球人民网上购物越来越正常之表
，跨境直播、短视频等新的营销模式也在升温
，这不仅拉近了中国卖家与全球消费者的互动距离
，也有效提升了中国品牌的驰名度。

此表
，跨境业务的供给链环节也是在线和数字化的。无论是多平台订单治理、下单、发货、跟踪查问发货、通关申报
，都能够实现移动操作。

在新冠肺炎大盛行的布景下
，中国经济沉返增长轨路
，全球电子商务爆炸式增长
，在线和数字技术加快赋权。无论从哪个角度来看
，对中国跨境业务企衣反说
，目前的机缘远弘远于挑战。

因而
，跨境业务企业应该思虑若何抓住这些机遇
，实现持续增长。我们以为
，中国的跨境业务企业能够集中在三个方面。

1.改善客户履历

客户履历的曲直将直接影响客户对品牌和产品的认可
，以及后续的回购行为。

要让客户中意
，跨境业务企业首先要做的就是深刻相识客户需要
，提供客户真正必要的产品。出格是在当前疫情时期
，客户对品类的需要产生了很大变动
，跨境业务企业必要实时相识并调整品类组合。

其次
，跨境业务企业应确

；跷锟赡苁凳卑踩亟桓陡突
，并随时让客户相识货物的交付状态。

为了正确相识分歧市场的客户需要
，跨境业务企业能够选择进入多个电子商务平台
，接触更多的消费者
，随时关注他们的采办变动
，把握类别需要的趋向

；在…上

例如
，UPS的业务网络覆盖全球220多个国度和地域。利用其靠近一线的优势
，对分歧的市场和行业进行调研
，并将这些调研汇报分享给客户
，好比陆续七年颁布的《网购消费者行为调查》
，针对工业造作企业颁布的《工业采购趋向洞察》。

受疫情影响
，跨境运输能力大幅降落
，货物出产和交付出现延误
，导致货物未实时交付给客户。但是客户总是想第一功夫知路货物的发货轨迹
，能够实时推送和通知。此表
，客户还但愿可能凭据情况更改交货地址或交货功夫。

为此
，UPS提供了两个服务产品
，——UPS我的选择
，能够提醒你发货
，预估到货功夫
，调整发货功夫
，更改发货地址

；ups接入点TM在全球占有4万多个服务点
，企业能够选择最近的服务点发送或收取UPS快递——
，更好地满足客户的跨境业务需要。

2.提高效能
，降低成本

疫情的发作点燃了在线消费
，让跨境业务企业看到了爆炸性的增长机遇。然而
，随着跨境电子商务平台数量的增长和治理的日益复杂
，企业的运营效能将受到影响。

那么
，跨境业务企业应该若何应对多渠路带来的治理复杂性
，提高运营效能呢？毫无疑难
，这是利用数字解决规划和工具来提高运营矫捷性的一种极度有效的方式。

例如
，为了援手跨境业务企业高效治理多个电子商务平台
，结合包裹推出了结合包裹电子商务服务
，使企业可能同时治理近20个电子商务平台和在线商店。同时
，UPS电商履约服务还提供海表仓储
，援手跨境业务企业实现包装配送等一系列工作。

面对竞争
，跨境业务企业应在不休提高经营效能的同时
，有效降低成本。出格是在疫情的影响下
，跨境运输能力大幅降落
，运输成本大幅上升
，使得物流成本在商品价值中所占的比沉越来越大。因而
，若何尽可能降低物流成本也是跨境业务企业必要思考的沉要问题。

为了援试祗业提高效能、降低成本
，UPS于2019年底推出了新的微信邮寄服务
，使企业可能便捷高效地在手机上获得订购、提货、支付、包裹跟踪、开票等一站式跨境物流服务？突Т蚩只
，随时随地一键下单
，微信系统实现支付。

在邮寄过程中
，客户只需在一个齐全的页面上填写所有的邮寄信息
，系统会匹配物流选项、预计成本和交付功夫？突芄黄揪葑约旱男枰媒菅≡
，更好的平衡物流时效性和物流成本。交付实现后
，能够通过包裹跟踪职能实时治理物流进度。

3.创建弹性供给链

目前全球疫情尚未平息
，其他不确定成分时有出现。面对如此不确定的贸易环境
，跨境业务企业必要做好持久矫捷应对的筹备
，最沉要的是成立不变、靠得住、有弹性的供给链。

供给链蕴含R&D、采购、出产、销售、运输、仓储和交付。物流企业作为供给链生态的沉要组成部门
，在新常态下对不变供给链起着极度沉要的作用。

凭据邓白氏贸易数据公司的评估
，在疫情期间
，前《财富》家1000家企业中有94%经历了供给链中断。另一方面
，UPS在此期间充分阐扬了全球物流网络、自有货机队、跨境通关蹬着势
，整体运力较疫情前增长30%以上
，为供给链的复原提供了不变保险。

因而
，对于跨境业务企衣反说
，要成立一个有弹性的供给链
，与ups成立共生关系是极度沉要的

尚卓向其合作同伴结合包裹服务公司追求援手
，并推出了结合包裹电子商务推广服务。2020年4月至6月
，固然其时全球疫情依然严沉
，但尚卓通过UPS海表仓库发货1000多件。此刻
，尚卓已经决定持久使用结合包裹的电子商务服务。

再好比
，上海威昱网络科技有限公司90%的业务来自海表市场
，重要通过亚马逊
， eBay、沃尔玛、新蛋等跨境电商平台销售互换机、路由器、打印机、会议系统、摄像优等贸易电子产品

早在2019年
，公司就推出了UPS电商履约服务
，治理多个电商平台
，通过UPS海表仓库配送配送。因而
，当疫情发作
，电商平台执行品类限度政策时
，威昱依然能够通过UPS电商推广服务
，在海表仓库发货
，从而保障公司业务的正常运营。

其时由于平台政策的扭转
，好多商家销量锐减
，甚至业务滞碍。然而
，每天仍有100多件物品安全地交付给威昱的顾客。

有了壮大的合作同伴来保障物流的全过程
，跨境业务企业占有矫捷的供给链
，能够将业务沉点放在启发更大的市场、洞察和挖掘客户需要、构建更具吸引力的品类组合等方面
，从而加强竞争优势。

新冠肺炎疫情仍在持续
，未来的贸易环境将越发不确定。面对很多挑战
，我们应该积极索求不休出现的新机缘。

只有有敏感的洞察力
，反映迅速
，维持生态双赢
，跨境业务企业就可能克服难题
，实现持续增长。

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